Klicni center z majhnim številom zaposlenih

Klicni center

Podatki raziskav kažejo na to, da pri nas prevladujejo predvsem manjši klicni centri z majhnim številom zaposlenih, ker je ocenjeno povprečno število zaposlenih le okoli 15 oseb na klicni center, podatek pa seveda precej odstopa od evropskega povprečja, kjer je na klicni center zaposlenih  nekje do 53 oseb.

Po drugi strani pa je res, da so pri nas klicni centri še dokaj mladi. Precej tovrstnih centrov je namreč nastalo šele v zadnjih nekaj letih. Poleg tega pa ima klicni center pri nas dokaj nefleksibilni delovni čas.

Slaba polovica vseh klicnih centrov spremlja statistične podatke

Raziskave kažejo tudi na to, da pri nas samo slaba polovica vseh centrov za klicanje spremlja statistične parametre v različnih časovnih obdobjih. Pa še ti spremljajo samo najbolj osnovne parametre, ki so za klicni center značilni. Verjetnost, da v centru vodijo statistiko dela, pa je večja, če ima klicni center večje število zaposlenih.

In ker so klicni centri pri nas dokaj mladi, je zanje značilna precej visoka opremljenost z informacijsko ter telekomunikacijsko tehnologijo. To med drugim dokazuje tudi visok odstotek klicnih centrov, ki pri svojem delu uporabljajo telefonijo, ki je računalniško podprta.

Kar dve tretjini klicnih centrov ne spremlja zadovoljstva strank

Vsak klicni center bi moral spremljati zadovoljstvo svojih strank, saj bi tako veliko lažje meril tudi svojo uspešnost. Presenetljivo pa je, da pri nas kar dve tretjini klicnih centrov načrtno ne spremljajo zadovoljstva svojih strank. Takšno merjenje pa morda opravlja tisti klicni center, ki deluje v visoko konkurenčnem okolju.

Druga ključna pomanjkljivost za klicni center pa je, da se ne meri zadovoljstva zaposlenih. Pri nas to meri le dobra polovica centrov. Merjenje zadovoljstva zaposlenih je še toliko bolj pomembno v storitvenih podjetjih. Ljudje namreč v takšnih podjetjih predstavljajo glavni dejavnik, ki vpliva na to, kako zadovoljne so stranke.

Dejstvo je, da je klicni center lahko uspešen zlasti tedaj, kadar je na prvem mestu znanje, sposobnost, zadovoljstvo, motivacija in ne nazadnje še pričakovanja zaposlenih.…

Preberi več

Na dopust vzamem svoj domači vzglavnik

Vzglavnik

Že večkrat sem bila na dopustu in se prebujala cele noči, ker nisem mogla spati. Že kar nekaj let imam težave s hrbtenico in lahko bi se spomnila prej, da mi težave dela vzglavnik, ker nisem navajena drugih vzglavnikov, ker imam doma posebni vzglavnik zaradi svojih težav. 

Čeprav sem vedela, da v hotelu ne bo mojega vzglavnika, si niti najmanj nisem mislila, da me bo to tako morilo. Tako sem se odločila, da naslednjič na dopust ne grem več brez svojega vzglavnika. Ko smo imeli rezervirano eno nočitev v čisto novem hotelu in smo odhajali, sem jaz nazadnje prinesla še svoj vzglavnik. Mož me je presenečeno gledal, kajti prepričan je bil, da ga ne potrebujem, ker je to novi hotel in imajo sigurno dobre postelje in vzglavnike. 

Vseeno je vzglavnik šel z nami. Ko smo nesli stvari v sobo, priznam, da mi je bilo malo nerodno, ker sem nesla vzglavnik, ampak moje noči so pomembne in ne bom spet prebedela noči in se prebujala z bolečinami. Prvič sem na dopustu prespala celo noč, to je bil božanski občutek, ko sem se zjutraj prebudila naspana in srečna. 

Če ne gre drugače, pa gre tako, da moj vzglavnik potuje z menoj. Mislim pa, da vseeno nisem edina, ki to počne, ker ima veliko ljudi težave s panjem in potrebuje svoj idealni vzglavnik. 

Mož se je tudi navadil, to sem povedala tudi svojim prijateljicam in vse so se strinjale, da sem to naredila dobro zase. Ena je celo rekla, da bo tudi ona vzela naslednji svoj vzglavnik, pa ne zato, ker ne more spati, ampak zato, ker ji ni prijetno spati na vzglavniku, ki ga uporablja več ljudi. 

Prav ima, jaz se z njo strinjam, vzglavnik mora biti samo tvoj in oblikovan tako, da se tvoje telo pri spanju sprosti.…

Preberi več

Delovne rokavice in delo na vrtu

Delovne rokavice

Ste navajeni delati brez rokavic, ali pa so vam delovne rokavice še kako pomembne, ko greste na vrt?

Jaz sem vedno delala na vrtu brez rokavic, zdelo se mi je, da tako bolj uživam, da sem bolj povezana z naravno, potem pa sem spoznala, da bi mi delovne rokavice še kako olajšale situacijo, ko pridem v hišo z umazanimi rokami in si jih moram naprej očistiti. Tako sem začela nositi delovne rokavice, ker se mi ni več ljubilo za vsako urejati nohtov. 

Sicer prej, ko sem bila na vrtu brez rokavic, še nisem imela dolgih nohtov, sedaj pa imam daljše nohte in tako mi še kako pomagajo delovne rokavice, da pridem z vrata z lepimi nohti.

Enostavno ne vem, zakaj jih res nisem nosila že prej, ker sem sedaj videla, kako je to preprosto in praktično. Ženske si moramo poenostaviti delo, moramo poskrbeti, da v delu doma uživamo, ker vsi vemo, da ga imamo še kako veliko. Tako nam lahko na primer delovne rokavice pomagajo na vrtu kot tudi pri umivanju posode.

Je pa res, da je še kar nekaj takšnih žensk, kot sem bila tudi sama, da delovne rokavice ne nosijo rade. Sama pa priznam, da odkar jih nosim raje delam na vrtu, ker se zavedam, da bo moj vrt bogato obrodil, moje roke pa bodo vedno čiste. 

Moja prijateljica enostavno nima vrta, ker si ne želi imeti umazanih rok od zemlje. Čeprav sem ji predlagala delovne rokavice, ona na to ne pristane, ker pravi, da ko je tudi imela delovne rokavice na rokah, so se jih roke umazale in bile čisto prepotene. 

Vsak ve zase, jaz vem, da je bilo lepo delati brez njih, sedaj z njimi pa sem se navadila, ker imam potem lepe roke. Če pa bi me vprašal, kje je delo lažje, pa bi tudi sama rekla, da je to brez njih. …

Preberi več

Prva pomoč za vnetje mehurja

Vnetje mehurja

Vnetje mehurja se še posebej rado pojavlja pri ženskah. Več kot polovica žensk se namreč s takšno težavo sooči vsaj enkrat v življenju. Najpomembneje pa je, da je prav vsak od nas seznanjen s tem, kako si lahko pri tem najprej sami pomagamo.

Strokovnjaki za vnetje mehurja pogosto priporočajo ustrezno uporabo listov vednozelenega gornika ter cvetočega ameriškega slamnika. Simptome mehurja pa lahko lajšamo še na številne druge načine. Piti moramo dovolj tekočine, vsaj 2 do 3 litre na dan. Potrebno je omejiti uživanje alkohola, kave, sladkornih pijač ter napitkov iz citrusov. Mehur namreč vse našteto precej draži.

Redno praznjenje mehurja

Znano je tudi to, da vnetje mehurja lahko preprečujemo tako, da redno praznimo mehur in da ne zadržujemo urina. Pri simptomih si lahko na dovolj učinkovit način pomagamo tudi s termoforjem, blazino ali s sedečimi kopelmi, pri katerih ne dodajamo dodatkov za kopanje.

Po opravljeni potrebi je treba zelo skrbno paziti na higieno. Brisati se je treba vedno od spredaj nazaj in prav nikoli v obratni smeri.

Kaj napoveduje vnetje mehurja

Pogosto siljenje na malo potrebo ter boleče uriniranje zagotovo napovedujeta vnetje mehurja, saj sta to značilna simptoma oziroma znaka za tovrstno težavo. Naš mehur skoraj neprestano sporoča možganom, da moramo iti na stranišče. Kljub temu pa tam ne moremo iztisniti več kot le nekaj kapljic. Naše uriniranje je zelo pekoče, nenehno pa občutimo, da moramo ponovno na malo potrebo. To je lahko sila neprijeten občutek.

Praviloma vnetje mehurja povzročajo bakterije. Redkeje ga povzročajo glivice, ki v naš mehur lahko zaidejo vzdolž sečnice. Za vnetjem mehurja pa precej pogosteje zbolijo ženske in deklice, ker je sečnica pri njih krajša v primerjavi z moškimi. Pri nežnejšem spolu je vstop v sečnico v direktni bližini zadnjika. Za preprečevanje vnetja mehurja je zato še toliko pomembnejša tudi izjemno skrbna higiena.…

Preberi več

Na hotelskem balkonu spiti svojo kavo iz svoje najljubše kapsule

Kapsule

Dopust je nekaj kar vsi čakamo, lansko leto je moj dopust bil idealen, le nekaj mi je manjkalo in to je bilo to, da bi lahko na balkonu hotela spila svojo kavo. Naredila bi jo iz svoje najljubše kapsule, kajti ni bolj zoprnega trenutka kot ta, ko se zbudiš v hotelski sobi in se moraš prej urediti, preden spiješ svojo prvo jutranjo kavo. 

Jaz v hotelih imam ta problem, da mi te njihove kave, ki jih ponujajo pri zajtrku niso dobre, tako sem letos sklenila, da če gremo na dopust v hotel, potem kavni aparat in kapsule gredo z menoj. Kaj vse nosimo na morje, ki ne bilo potrebno, moj kavni aparat in kapsule ne zasede veliko, da ga ne bi vzela z seboj.

Moram priznati, da me je moj mož malo čudno gledal, ko sem mu povedala, da letos gredo kapsule za kavo z menoj. Ni mu bilo jasno, da ne morem spiti tiste njihove kave, pravzaprav sem v njegovih očeh videla, da misli, da sem razvajena. Čisto vseeno mi je bilo, kaj si on misli, sama sem vedela, da to potrebujem, da bo moj dopust takšen, kot si ga želim. Vse sem pripravila in smo šli. V hotelski sobi smo vse razložili po omarah in na koncu sem jaz dala na polico tudi kavni aparat in kapsule, kako je to lepo izgledalo, tako prijetno sem se počutila, da sem kar pristavila vodo in nama z možem naredila prve kavi.

Ni se pritoževal, na koncu, ko je pil kavo na balkončku hotela mi je dal prav, da je to res užitek, ko ne potrebuješ nikamor iti in imaš svojo najboljšo kavo iz svoje kapsule pri roki tudi na dopustu v hotelu. Skupaj sva uživala vsako jutro, ko so otroci še spali, sva sedela na balkonu, se pogovarjala, na naju so svetili prvi sončni žarki in kavica iz najboljše kapsule nama je grela grlo. …

Preberi več

Pridobivanje licence za lasersko odstranjevanje kožnih sprememb in odpiranje kozmetičnega salona

Odstranjevanje kožnih sprememb

Vedno sem si želela imeti kozmetični salon, zato sem se odločila, da si pridobim licenco. Najbolj me zanima lasersko odstranjevanje kožnih sprememb, zato se bom podkovala prav na tem področju. Tehnologija je zadnja leta zelo napredovala tudi v kozmetiki, zato je lasersko odstranjevanje kožnih sprememb pridobilo veliko zanimanja. 

Pri kolegici, ki že ima kozmetični salon sem se pozanimala kaj vse potrebujem, da lahko odprem svojega. Povedala mi je, da nujno potrebujem:

  • Licenco
  • Dovoljenja za obratovanje
  • Poslovni prostor

Predlagala je tudi, da naj nekaj denarja vložim v promocijo, kjer bo poudarjeno lasersko odstranjevanje kožnih sprememb in tako pritegnem več strank. Upoštevala sem njene nasvete in se najprej lotila izobraževanja in pridobivanja licence za lasersko odstranjevaje kožnih sprememb in za ostalih storitev.

Ker mi je bil svet dermatologije čisto nov in nisem vedela kje bi lahko opravila izobraževanje, sem se lotila brskanja po spletu. Vtipkala sem lasersko odstranjevanje kožnih sprememb in pridobivanje licence. Nekaj časa sem iskala in končno sem našla pravi tečaj ter se prijavila. Videla sem, da le-ta prične že naslednji teden in tako sem bila vesela, da bom lahko tako hitro pričela svojo novo karierno pot.

Po šest mesečnem intenzivnem izobraževanju sem končno pridobila naziv kozmetičarke in licenco za lasersko odstranevanje kožnih sprememb v enem. Pričela sem z iskanjem poslovnih prostorov, kjer bo moj prvi kozmetični salon. Najdla sem idealnega, pa še lokacija je bila super. Počasi sem ga opremila s pohištvom in lotila sem se oblikovanja promo materiala. 

Prijateljica mi je ves čas stala ob strani, mi dajala napotke ter me spodbujala. Tako sem bila hvaležna za njeno pomoč, saj sama tega nebi zmogla. Nad vhod v salon sem obesila tablo z imenom, na  vrata nalepla nalepke s storitvami, ki sem jih ponujala in seveda poudarila lasersko odstranjevanje kožnih sprememb, na katero sem bila najbolj ponosna.…

Preberi več

Tende za dobro zaščito pred soncem

Tende

Naša hiša je imela cel dan sonce, bila je grajena res na lepi sončni lokaciji. Ko smo jo kupili ni imela nobene tende in takoj smo vedeli, da jo bomo montirali mi. Imela je veliko teraso, res je bila lepa ta terasa. Ko pomislim nazaj, me je pravzaprav očarala okolica in terasa, zato sem jaz bila navdušena, da kupimo to hišo. Mož je bil bolj tehnični tip in ga je navdušila mama delavnica zraven hiše.

Ko smo hišo kupili, smo si jo seveda naredili po svoje, brez tende na terasi ni šlo. To je bil naš prvi projekt, ker nismo želeli na hitro kupiti ene klasične tende, smo poiskali podjetje, ki se s tem ukvarja, da pride na dom in ti svetuje. Seveda to ni poceni, a pri vseh teh stroških, ki smo jih imeli sedaj, je bil nakup dobre tende, čisto nekaj normalnega.

Oba sva si to želela. Nisva sva spoznala na tende in tako sva se prepustila, kaj bodo rekli strokovnjaki. Tako so nama predlagali res nore tende, sploh nisva vedela, da takšne obstajajo. Da smo se boljše razumeli in da smo hitreje prišli do rešitve, sva jim postavila mejo, kako drage tende si lahko privoščiva in nato so oni povedali ideje.

Montirali so nam res lepo tendo, tako je naša terasa bila pripravljena za kosila, pitje kavice, družbo, obiske…..

Človek ne potrebuje veliko, da je srečen. Jaz sem bila res srečna v tej svoji hiši, zelo rada sem si vzela čas zase, da gugalnica ni bila kupljena brez pomena in da terasa ni samevala. Znala sem delati in znala sem uživati. To lastnost je pri meni cenil tudi mož. Ker nismo vsak večer zapirali tende, me je kdaj pa kdaj bilo strah poletnih neurij. Kajti če pride neurje, se tende lahko poškodujejo, to pa bi bila najina krivda in nihče ne bi odgovarjal za to. …

Preberi več

C vitamin ob prehladu in gripi

C vitamin

Nikoli ne jemljem nobenih dodatkov, ker jih moje telo ne potrebuje, ker vse dobim z zdravo prehrano. Tokrat sem se zelo prehladila in še dobro, da mi je prijateljica svetovala C vitamin, ker sama ga sigurno ne bi jemala.

Nekaj dni sem ostala doma, ker sem bila bolna in ker se tudi nisem dobro počutila. Telo potrebuje počitek in prav je, da ko smo bolni, da si ga vzamemo. Tako sem doma počivala in se nisem slišala z nikomer. Pila sem čaje in to je bilo to. Dokler me ni klicala prijateljica in slišala, da sem bolna. 

Ko me je vprašala, ali jemljem kakšne dodatke, sem ji povedala, da ne, ker vanje prav nič ne verjamem. Ona pa je vseeno vztrajala, da vzamem saj C vitamin, ker ga moje telo potrebuje. Po pogovoru z njo, sem res šla v lekarno in kupila C vitamin, ker se mi je prehlad vlekel predolgo in sem hotela čim prej biti zdrava. Tako sem tri dni jemala C vitamin in moje počutje je bilo res boljše.

Poklicala sem prijateljico in ji to tudi povedala, da sem srečna, ker sem spet zdrava in polna energije, ker mi je C vitamin pomagal, da sem se prej postavila na noge. Očitno je moje telo res potrebovalo eno dozo, ki pa je z hrano nisem dobila dovolj, tako sem jemala še nekaj časa C vitamin, da ne bi prehitro nehala, ker mi je pomagal in potem bi mi spet padel imunski in bi nazaj zbolela. 

Ja, v takšnih situacijah, človeško telo potrebuje vitamine in v hrani, ki jo pojemo je očitno ni dovolj, tega se sedaj zavedam in pri meni doma je samo C vitamin, drugih dodatkov nimam in mislim, da je tako čisto prav. Kajti zakaj bi imela polno omaro vsega, če vem, da vzamem samo C vitamin in še ta po potrebi. …

Preberi več

Meditacija je postala del mojega vsakdanjega življenja

Meditacija

Prej, preden sem se začel ukvarjati z meditacijo, sploh nisem vedel, kaj meditacija sploh je. Danes pa mi je smešno, da tega nisem vedel. Kako preprosto, se lahko človek počuti veliko boljše, če ve, kaj mu paše, kaj ga osrečuje in kakšne so njegovi cilji. 

Zame je bistvo življenja, da imaš cilj in greš proti njemu.

Danes mi je meditacija dala čisto drug pogled na svet. Spominjam se časa nazaj, kako sem bil nesrečen, izgubljen, kako nisem našel prav ničesar, kar bi me osrečilo in tega sem se bal. Bal sem se samega sebe, da bom nesrečen tako ostal in da mi bodo vsi dnevi težki. 

Potem pa je bila meditacija tista, ki mi je prekrižala pot. Nisem iskal rešitve, da bi se počutil boljše, enostavno nisem imel moči. Ker pa pogosto nisem mogel spati, sem si en večer na telefonu predvajal meditacijo za umiritev. Nisem mogel verjeti, a zaspal sem tako hitro kot še nikoli. Tako sem se navadil, da sem si vsak večer predvajal ta posnetek in moje spanje je bilo rešeno. 

Ker mi je potem pogosto na telefonu dajalo več različnih meditacij, sem se odločil, da jih pogledam. Tako je meditacija končno postala del mojega življenja. Danes ne mine dan, da ne bi meditiral. 

Vsak človek ima svoje želje in jaz nisem človek z veliko adrenalina, potreboval pa sem umiritev telesa, da se povežem sam s seboj, tako mi je meditacija prinesla ta mir. Sedaj sem drugačen, znam sedeti v miru brez slabe vesti in znam stvari delati na način, da zraven uživam. Včasih sem delal vse samo zaradi tega, ker je bilo treba, danes pa me je meditacija naučila, da nič ni treba in da lahko v delu uživam. To pa je spremenilo moje življenje in danes vem, zakaj živim in kakšna je moja pot. …

Preberi več

Postelja v hotelski sobi je bila fantastična

Postelja

Veliko hodim po hotelih, tako zaradi dopusta, kot tudi zaradi službenih obveznostih. Vedno izbiram dobre in novejše hotele, ker mi je tako veliko lepše in boljše se počutim. 

V samem hotelu mi veliko pomeni:

  • Dobra postelja,
  • Čistoča,
  • Savna,
  • Dobra hrana,
  • Prijaznost zaposlenih.

Tokrat sem moral na daljše potovanje in sem si rezerviral res lep hotel. Bil je novi v tem mestu, kamor sem moral na srečanje. V tem hotelu sem se tako dobro počutil, postelja, postrežba, soba, savne, vse je bilo na nivoju, da sem že tam razmišljal, da bom poleti pripeljal sem celotno družino. Ni mi težko dati denarja za nočitve v hotelih, ki so res dobri. Že dolgo se nisem tako dobro naspal, kot sem se tukaj. Ne vem, zakaj, ampak postelja je bila res fantastična. Zjutraj sem bil spočit. To je tisti občutek zjutraj, ko bi ga človek moram imeti vsak dan. Ne pa da se včasih, v katerem hotelu prebudim cel polomljen, kot da bi me nekdo pretepel. 

Tako sem prišel domov in povedal ženi, kako je ta hotel res dober, kako je bila dobra postelja, da sme bil zjutraj res naspan in spočit. Tudi žena ga je želela videti, zato sem dobil še eno potrditev, da bomo v ta novi hotel še šli. 

Ko me je vprašala žena, ali sem pogledal vzmetnice, sem ji moral žal odgovoriti, da se tega res nisem spomnil, ker se mi je kmalu mudilo na sestanke. Bomo jih pogledali, ko bomo šli mi skupaj z družino in upam, a bo postelja tako dobra tudi moji ženi in da nisem bil le tako utrujen, da bi zaspal v kateri koli postelji. 

Tega sem se spomnil, da mogoče ni kriva postelja, da sem jaz tako spal, ampak sme bil le tako utrujen. No, ni bilo tako. Ko smo šli skupaj, so vsi potrdili, da so postelje res dobre in se na njih dobro spi.  …

Preberi več